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Atención al cliente (Ecommerce – Telefónica)

El curso te brindará conocimientos y herramientas para comprender y generar conciencia del rol que cumple un agente de atención al cliente en un mundo digital y su responsabilidad en la empresa; desarrollar las técnicas modernas más adecuadas, incorporando herramientas prácticas para saber hacer, generando un servicio de atención más profesionalizado y eficaz; entrenar la capacidad de resolver distintas situaciones en el proceso de atención al cliente tanto online como telefónico, logrando mayor confianza y mejores resultados en sus presentaciones; gestionar y desarrollar la atención al cliente de la comunidad online de una empresa en el mundo digital; reconocer la importancia de poner al cliente en el centro del servicio generando una estrategia de customer centricity para una atención de calidad; mejorar la comunicación creativa a través de la palabra; saber preguntar y escuchar para detectar necesidades a satisfacer en las personas clientes, respetando y comprendiendo las mismas; entrenar la capacidad para resolver eficazmente situaciones conflictivas en el proceso de atención a clientes; manejar quejas; reconocer la importancia de poner en el centro del servicio al cliente; entrenar la capacidad para resolver eficazmente situaciones conflictivas en el proceso de Atención a Clientes; incorporar el uso de nuevas tecnologías (Redes sociales, whatsApp Business) en la atención al cliente; entender cómo funciona el proceso comercial y la generación del embudo de ventas.*
Bachillerato Completo.*
Viernes de 18 a 22 hs. Presencial.**

Descripción

Administración

Información adicional

Modalidad

Semipresencial

Inicio

JUNIO

Alcance

Canelones, Montevideo

ECA

Aula