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Técnicas de venta y atención al cliente

Los/as participantes egresados serán capaces de desempeñar con responsabilidad el Rol de Agente de atención al cliente y/o Venta que se requiere hoy en un establecimiento comercial moderno. Identificar los elementos que interactúan en una empresa y su relación directa con la calidad del servicio. Reconocer la importancia de poner al cliente en el centro del servicio generando una estrategia de customer centricity para una atención de calidad. Desarrollar y reforzar las habilidades y competencias de la comunicación interpersonal. Entrenar la capacidad para Entender y Resolver eficazmente situaciones tanto en el Proceso de Servicio al Cliente, como en el ámbito cotidiano de la empresa. Entrenar la capacidad para resolver eficazmente situaciones conflictivas en el proceso de Atención a Clientes. Manejo de Quejas. Incorporar el uso de nuevas tecnologías. Identificar los procesos de compra que se generan en los consumidores. Proporcionar Insight de los estudios de Neurociencia aplicada al comportamiento del consumidor. Descubrir las necesidades específicas de los clientes y cuáles son los pasos adecuados de una Venta Consultiva.*

Ciclo básico, Realizar cálculos de porcentajes con facilidad. Disponer de dispositivo para conexión a Internet.*

El curso se dicta en Florida, modalidad semipresencial.
Clases presenciales los lunes 17:00 a 21:00 hs
Online- asincronicas (opcional sincrónica)**

Descripción

Administración

Información adicional

Modalidad

Semipresencial

Inicio

MAYO

Alcance

Florida

ECA

Aula Uruguay